고객만족경영

진실한 소통과 품질개선을 통한 고객가치 창출에 최선의 노력을 다하겠습니다.

진실된 소통으로 고객을 사로잡는 기업

장형기업은 발주처 만족도 조사 등 고객과의 소통을 강화하고 이러한 과정을 통해 생긴 결점을 보완, 인식 제고 교육 및 개선활동을 시행하는 등 고객만족 경영을 실천하며 앞으로 나아가고 있습니다.

고객만족경영 가치

Customer Satisfaction Value

고객과의 신뢰	품질과 서비스에 대한 지부심	솔선수범하는 자세

실행전략

CS조직문화 활성화	CS평가체계 활성화	CS활동역량 활성화

실행과제

CS핵심역량 교육	CS평가 교육	품질인식변화 교육	품질전문가 양성 교육	협력사 소통 교육

장형기업은 늘 가까운 곳에서 고객의 소리에 귀 기울일 수 있도록 다양한 커뮤니케이션 채널을 확보하고 있습니다.

장형기업은 품질캠페인과 교육, 고객과의 소통확대 프로그램 등의 고객만족경영 활동에 박차를 가하고 있습니다. 앞으로도 고객소통을 더욱 강화함으로써 지속적 품질개선을 통한 고객가치 창출에 최선의 노력을 다하겠습니다.

품질캠페인: 품질캠페인은 고객과의 신뢰를 지키고 고객만족을 최우선으로 하는 품질을 제공하기 위해 꼭 필요한 과정입니다. 장형기업은 전사 품질안전포스터 공모, Before&After 서비스,CEO주관의 품질경영 회의 등을 통해 전 직원에게 고객만족경영과 품질안전에 대한 경각심과 관심을 불러일으키고, 회사 품질 정책이 나아가야 할 방향을 제시하며 고객에게 더 나은 품질을 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있으며 앞으로도 지속적인 품질캠페인을 통해 고객만족경영을 실천할 것입니다.

품질교육 확대: 급변하는 건설시장 속 제품과 서비스의 품질에 대한 고객의 요구사항 역시 시시각각으로 변하는 이 때, 장형기업은 변화하는 환경에 적응하는 조직을 만들기 위해 끊임없는 구성원 교육을 실시하고 있습니다. 최종품질이 현장인력의 손에서 결정되는 만큼 장형기업의 품질 경영팀은 전 현장작업자들을 최우선대상으로 ‘품질인식변화 교육’을 실시하고 있으며 이 교육은 생산관리자, 생산인력, 현장인력, 경영지원 등 전 구성원을 대상으로 확대 적용될 예정입니다.

고객과의 소통: 장형기업은 늘 가까운 곳에서 고객의 소리에 귀 기울일 수 있도록 다양한 커뮤니케이션 채널을 확보하고 있습니다. 발주처인 정부기관, 지방자치단체, 공기업, 건설사 관계자 등의 의견을 수시로 모니터링하고 품질 및 서비스 개선에 적극 활용하고 있습니다. 또한 보다 나은 고객 상담과 서비스 향상을 위해 경영지원팀에 전담인력배치 및 해피콜카드를 작성하여 신속하게 현장상황을 모니터링하고 kakao biz 서비스를 통해 실시간 고객대응까지 최상의 서비스를 제공하고 있습니다.

지역주민보호및 민원해소: 장형기업은 사업 과정에서 발생할 수 있는 환경적인 민원 등에 대해 준비가 되어 있으며, 앞으로도 최선을 다할 것입니다. 특히, 정부에서 법률 개정을 통해 2016년에 이르러서야 추진 중인 폐기물처리시설 옥내화사업에 대해서는 2011년도에 이미 친환경 옥내화시설을 구축하여 사업을 5년째 영위하고 있습니다.

장형기업은 건설폐기물용역 감독자 및 관계자분들에게 당사가 계약이행과정에서의 문제점 감소 및 관리능력의 향상을 목적으로 해피콜서비스를 실시하고 있습니다. 설문조사 결과를 토대로 향후 용역 이행에 있어 보다 나은 서비스를 제공하겠습니다.